Le nouveau logiciel InterAction de LexisNexis dévoile des relations « cachées » permettant d'améliorer la rentabilité

InterAction IQ identifie les contacts pertinents mais sous-utilisés et les
intègre automatiquement dans un flux de travail utilisateur de gestion de la
relation client (CRM) pour améliorer la prospection de la clientèle
LONDRES--(Business Wire)--
LexisNexis (www.lexisnexis.com), prestataire leader de solutions de flux de
travail autorisant le contenu, a annoncé aujourd'hui le lancement mondial
d'InterAction IQ, un nouvel outil qui exploite plusieurs points de communication
au sein d'un cabinet juridique ou d'une société commerciale pour identifier des
relations professionnelles nouvelles ou sous-utilisées. En offrant des
informations de contact plus claires, complètes et utiles, la technologie
améliore les activités de développement de la clientèle pour les utilisateurs.

Pour les entreprises qui utilisent déjà le logiciel CRM InterAction, la nouvelle
technologie InterAction IQ analyse les schémas relationnels en fonction de la
fréquence et de l'opportunité des contacts sur plusieurs plateformes de
communication, telles que les invitations aux réunions, les mentions «
Destinataire » et « Expéditeur » dans les messages e-mail, les inscriptions sur
les calendriers, les activités téléphoniques et les calendriers d'événements. Le
système met en parallèle de façon transparente un flux de travail utilisateur en
ajoutant des informations de contact nouvellement révélées - sans saisie
manuelle de données - dans la base de données InterAction. InterAction IQ
affecte aussi une note évaluant l'« importance de la relation » aux relations
existantes et nouvellement révélées et met chaque indicateur de contact à la
disposition des utilisateurs InterAction de la firme.

« Le secteur des services professionnels dans le monde traverse actuellement une
période critique et la nécessité d'une compréhension stratégique de la
prospection de la clientèle n'a jamais été aussi importante, » a déclaré Bill
Wilshire, vice-président et directeur général de la gestion de la relation
client et des solutions analytiques chez LexisNexis. « InterAction IQ permet à
la direction des sociétés d'identifier les relations clés et de prendre de
meilleures décisions tactiques et stratégiques sur la manière de gérer ces
relations. »

« La différence entre la rentabilité et la non-rentabilité peut être liée à la
manière dont les entreprises identifient, exploitent et gèrent les relations
clés déterminantes pour la prospection de la clientèle, » a déclaré Darryl
Cross, vice-président au service de la rentabilité de la clientèle chez
LexisNexis. « À une époque où quelques points de pourcentage en plus ou en moins
peuvent se traduire par la différence entre croissance et licenciements, les
entreprises ne peuvent pas se permettre de rester inactives. Il leur faut une
solution qui identifie précisément qui, comment, quand et à quel niveau les
relations sont créées avant que la concurrence ne saisisse cet avantage. »

À propos de LexisNexis

LexisNexis (www.lexisnexis.com) est un prestataire leader de solutions de flux
de travail autorisant le contenu conçues spécialement pour les professionnels
des secteurs juridiques, de la gestion du risque, des entreprises,
gouvernementaux, de la mise en application de la loi, de la comptabilité et
universitaires. LexisNexis fut pionnier de l'information en ligne grâce à ses
services Lexis et Nexis. Membre du Reed Elsevier [NYSE: ENL)(NYSE: RUK)
(www.reedelsevier.com), LexisNexis sert ses clients dans plus de 100 pays et
emploie 18 000 collaborateurs à travers le monde.

À propos de LexisNexis InterAction

Depuis 1993, le logiciel InterAction est une solution de pointe sur les marchés
des services professionnels et juridiques, consolidant les contacts à l'échelle
de l'entreprise en une base de données complète qui s'intègre en toute
transparence à plusieurs programmes logiciels, dont Microsoft Outlook. Aux
États-Unis notamment, InterAction est le logiciel de choix de 80 pour cent des
cabinets AMLAW 100, en faisant le programme leader pour l'intelligence
relationnelle et la gestion de la relation client. Au Royaume-Uni, le logiciel
InterAction est utilisé en priorité par 46 pour cent des 100 plus grands
cabinets juridiques britanniques, selon le Legal Technology Insider.

Le logiciel InterAction transforme les connaissances internes en informations
relationnelles grâce à un procédé en quatre temps : découverte des relations,
gestion des relations, informatique marketing et prestation des connaissances.
L'intelligence relationnelle représente des connaissances internes propriétaires
inaccessibles au monde extérieur, qui peuvent être utilisées pour révéler les
besoins des clients et aider à créer des opportunités d'affaires et améliorer le
service à la clientèle. Pour un complément d'information, rendez-vous sur le
site http://www.lexisnexis.com/interaction.

Le texte du communiqué issu d`une traduction ne doit d`aucune manière être
considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle
du communiqué dans sa langue d`origine. La traduction devra toujours être
confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

LexisNexis
Laura Gulliver, +44 (0)207 347 3736
laura.gulliver@lexisnexis.com

Copyright Business Wire 2009